Als postkamerpartner werk je in dit portaal met verzoeken die betrekking hebben op gescande poststukken. Hieronder lees je hoe de verschillende onderdelen van het systeem werken.

1. Overzicht van postkamerverzoeken

Op de pagina Openstaande postkamerverzoeken zie je een lijst van alle verzoeken die nog actie van jou nodig hebben.

Overzicht openstaande klantverzoeken

De tabel toont de volgende informatie:

• Bedrijf – De organisatie waarvoor je de post verwerkt.

• Postbus – Het postadres waar de post is ontvangen.

• Verzoek – Het unieke kenmerk van het verzoek.

• Cliënt – Voor wie de post bedoeld is.

• Document – Het type document (bijv. bankpas, brief, contract).

• Datum – Wanneer het verzoek is aangemaakt.

• Bekijken – Via deze knop open je de details van het verzoek.

Boven de tabel kun je ook kiezen tussen:

• Bij postklant – Verzoeken die zijn doorgestuurd naar de klant.

• Afgehandelde postkamerverzoeken – Verzoeken die volledig zijn verwerkt.
  

---

2. Nieuw postkamerverzoek

Bij de volgende poststukken kun je een nieuw postkamer verzoek maken:

1. Bankpas
   
2. Pincode
   
3. ID Kaart, Paspoort, Rijbewijs, Kentekenbewijs
   
4. Tijdschriften en kaarten
   
5. Overige niet te scannen documenten
   

Om een nieuw verzoek te maken kun je dit het portaal doen. Ook vindt je op het dashboard een QR code welke naar jouw formulier leidt. 

1. Selecteer de postbus waarvoor je dit ontvangen hebt. 
   
2. Selecteer het document wat je hebt ontvangen. Staat hij er niet tussen? Met overige kun je zelf invullen wat je hebt ontvangen
   
3. Vul de cliëntnaam / namen in welke je van het poststuk afleest.
   
4. Bij opmerkingen kun je eventuele bijzonderheden kwijt.
   
5. Klik op bestand kiezen. Met een smartphone kun je nu direct een foto maken van het document. Bij foto's zorg er voor dat deze scherp en in zijn geheel zichtbaar is.
   
6. Klik op verzenden. Het verzoek is nu onderweg naar de klant.
   

De klant ontvangt binnen 15 minuten het verzoek om te reageren. Je ontvangt een melding per e-mail wanneer de klant dit heeft gedaan.

Hieronder lees je hoe je een verzoek dan kan afhandelen.

---

3. Details van een postkamerverzoek

Wanneer je op Bekijken klikt, ga je naar de detailpagina van het verzoek. Hier zie je drie blokken met informatie:

Het verzoek vanuit postkamer

Hier staat de basisinformatie over het document, zoals:

• Bedrijf en postbus

• Kenmerk en datum

• Voor wie het document is (op naam van)

• Soort document (bijv. bankpas, brief)

• Eventuele opmerkingen

Daarnaast zie je rechts een scan van het document dat is ontvangen.

Reactie vanuit klant

De klant kan aangeven wat er met het document moet gebeuren.

• Actie verzocht – Bijvoorbeeld “Doorsturen” of “Vernietigen”.

• Bericht – Eventuele extra instructies.

• Doorsturen naar – Adres waar je het document naartoe moet sturen (indien van toepassing).

Afhandelen van postkamer verzoek

Hier kun jij het verzoek afronden:

• Vul eventuele postkosten in als je het document per post verstuurt.

• Klik op Afhandelen om het verzoek als voltooid af te sluiten.

4. Tips voor gebruik

• Controleer altijd zorgvuldig de klantinstructies voordat je een document afhandelt.

• Voeg alleen postkosten toe wanneer je daadwerkelijk fysiek hebt verzonden.

• Klik na afronden op Afhandelen, zodat het verzoek uit de openstaande lijst verdwijnt.

👉 Zo zorg je ervoor dat alle postkamerverzoeken snel en correct worden afgehandeld, en klanten tijdig hun post ontvangen.